I. Kereskedő azonosítása
1.1. Ezen Panaszkezelési Szabályozás (továbbiakban "PSZ") szabályozza a jogi kapcsolatokat a társaság és
Az üzleti név: ITALGUSTO, s.r.o.
Székhely: Hlavná 11, 049 55 Dlhá Ves, Szlovákia
A társaságot 2012. január 25-én jegyezték be a Kereskedelmi Nyilvántartásba, amelyet a Košicei Városi Bíróság vezet, Sro szekció, 29115/V bejegyzés.
Adószám: 46516271
ÁFA szám: SK2023411720
A kereskedő áfa-alany
Banki kapcsolatok
IBAN: LT703250074620055310
SWIFT (BIC): REVOLT21
Revolut
(továbbiakban "Kereskedő") és minden olyan személy, aki Vásárlója a Kereskedő által a Kereskedő weboldalán kínált termékeknek, és aki fogyasztóként lép fel a jelen Általános Üzleti Feltételek további rendelkezései, valamint a fogyasztót meghatározó vonatkozó jogszabályok alapján, Szlovák Köztársaság hatályos jogi keretein belül, különösen a következő törvények: 108/2024. (III. 10.) törvény a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, valamint a 40/1964. (IV. 10.) törvény a Polgári Törvénykönyvről aktív rendelkezéseivel, a PSZ 4.4. pontjában említettek kivételével, amely a Kereskedő és a fogyasztóként nem fellépő Vásárló közötti jogi kapcsolatot szabályozza.
1.2. A Kereskedővel való kapcsolatfelvétel e-mail címe és telefonszáma:
E-mail cím: info@talianskesuroviny.sk
Telefonszám: +421 915 500 490
1.3. A levelek, panaszok, szerződések felmondásának küldési címe:
ITALGUSTO, s.r.o., Hlavná 11, 049 55 Dlhá Ves, Szlovákia
II. Alapvető rendelkezések
2.1. Ezen panaszkezelési szabályozás a Vásárlók, akik fogyasztók, és a Kereskedő közötti jogi kapcsolatokat szabályozza.
III. Jogszerzés a hibák felelősségéből
3.1. A Vásárló a hibák felelősségéből adódó jogokat csak akkor gyakorolhatja, ha a hibát az Eladónál haladéktalanul bejelentette, de legkésőbb 24 hónapon belül a termék átvételét követően. Ha ezen időszak alatt a hibát nem jelenti be, a hibák felelősségéből adódó jogok megszűnnek.
IV. Felelősség a hibákért
4.1. Az Eladó felelős minden hibáért, amely a terméknek a Vásárlóhoz való átadásakor jelen van, és amely a termék átadását követően két éven belül megjelenik.
4.2. Ha a vásárolt termék digitális elemeket tartalmaz, és a digitális tartalom folyamatosan kellett biztosítani vagy digitális szolgáltatást kellett nyújtani az egyeztetett időtartam alatt, az Eladó felelős minden olyan hiba miatt, ami a digitális tartalommal vagy digitális szolgáltatással kapcsolatban fordul elő vagy jelentkezik az egyeztetett időtartam alatt, de legalább a digitális elemekkel rendelkező termék átadását követő két évben.
4.3. Használt termékek esetén a felek megállapodhatnak a hibaért való felelősség rövidebb időtartamában, mint a 4.1 és 4.2 bekezdésekben megjelölt, de nem rövidebb, mint egy év a termék átadásától számítva.
4.4. Az Eladó felelős minden hibáért, amely a terméknek a Vásárlónak való átadása időpontjában jelen volt, és amely 6 hónapon belül megjelenik, amennyiben a Vásárló nem lép fel fogyasztóként.
V. Jogszerzés a hibák felelősségéből
5.1. Ha az Eladó felelős a vásárolt termék hibájáért, a Vásárlónak joga van a hiba kijavítására vagy cserére, valamint jogot formálhat a vásárlási ár megfelelő csökkentésére vagy a vásárlási szerződéstől való elállásra.
5.2. A Vásárló megtagadhatja a vásárlási ár vagy annak egy részének megfizetését, amíg az Eladó eleget nem tesz a hibák felelősségéből fakadó kötelezettségeinek, kivéve, ha a Vásárló a hiba felfedezésekor késlekedett a vásárlási ár megfizetésével vagy annak egy részével. A Vásárló haladéktalanul meg fogja fizetni a vásárlási árat az Eladó kötelezettségeinek teljesítése után.
5.3. A Vásárló gyakorolhatja a hibák felelősségéből adódó jogait, beleértve az 5.2. pontban említett jogot,
csak akkor lehet hibát kifogásolni, ha ezt a hibáság felfedezésétől számított két hónapon belül, legkésőbb a 4.1-4.3. pontokban szereplő időtartam lejártáig teszi meg.
5.4. A hibákért való felelősség érvényesítése nem zárja ki a vásárlónak a hiba következtében keletkezett kár megtérítésére vonatkozó jogát.
VI. Hiba kifogásolása
6.1. A hibát bármelyik eladó üzlethelyiségében, egy másik személynél, akiről az eladó a szerződés megkötése előtt tájékoztatta a vásárlót, vagy a vásárló távolsági kommunikáción keresztül az eladó székhelyén vagy üzleti helyén, illetve bármelyik más címnél, amiről az eladó tájékoztatta a vásárlót a szerződés megkötésekor vagy azután kifogásolni lehet.
6.2. Ha a vásárló a hibát postai küldemény formájában kifogásolja, amelyet az eladó visszautasított, a küldeményt a visszautasítás napján kézbesítettnek kell tekinteni.
6.3. Az eladó a vásárlónak haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a hiba kifogásolásáról a vásárló által tett kifogás után. Az eladó a hiba kifogásolásáról szóló visszaigazolásban feltünteti azt az időtartamot, amelyen belül a hibát a 507. § (1) bekezdés, a 40/1964. (XII. 26.) számú Polgári Törvénykönyv hatályos szövege szerint megszünteti. Az előző mondat alapján megadott időtartam nem lehet hosszabb 30 napnál a hiba kifogásolásától számítva, ha a hosszabb időtartam nem indokolt olyan objektív okkal, amelyhez az eladó nem tud hozzájárulni.
6.4. Ha az eladó elutasítja a hibaért való felelősségét, az indokait írásban közli a vásárlóval. Ha a vásárló szakértői véleménnyel vagy akkreditált, engedéllyel rendelkező vagy értesített személy által kiadott szakszerű állásfoglalással bizonyítja az eladónak a hibáért való felelősségét, újra kifogásolhatja a hibát, és az eladó nem tagadhatja meg a hibaért való felelősséget; a hiba újbóli kifogásolására a 621. § (3) bekezdés, a 108/2024. (XII. 27.) számú Törvény a fogyasztóvédelemről és egyes jogszabályok módosításáról és kiegészítéséről hatályos szövege nem vonatkozik. A vásárló által a szakértői véleménnyel és szakszerű állásfoglalással kapcsolatban felmerült költségekre a 509. § (2) bekezdés, a 40/1964. (XII. 26.) számú Polgári Törvénykönyv hatályos szövege irányadó.
6.5. Ha a szerződés megkötése előtt, vagy ha a szerződést a vásárló megrendelése alapján kötik, a rendelés elküldése előtt az eladó tájékoztatta a vásárlót, hogy a hibákat egy másik személynél is kifogásolni lehet, ezen személy magatartását vagy mulasztását a hibaért való felelősség szempontjából az eladó magatartásának vagy mulasztásának tekintik.
VII. Hiba megszüntetése
7.1. A vásárlónak joga van választani a hiba megszüntetésének módját, legyen az a dolog kicserélése vagy javítása. A vásárló nem választhat olyan hibajavítást, amely nem lehetséges, vagy amely a másik hibajavításhoz képest aránytalan költségeket okozna az eladónak, figyelembe véve minden körülményt, különösen azt az értéket, amely a dolognak hiba nélkül lenne, a hiba súlyosságát, és azt, hogy a második hiba megszüntetési módja a vásárlónak jelentős nehézségeket okozna-e.
7.2. Az eladó elutasíthatja a hiba megszüntetését, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy ha azok aránytalan költségeket okoznának minden körülmény figyelembevételével, beleértve a 7.1. pont második mondatát is.
7.3. Az eladó a vásárló által kifogásolt hibát indokolt időn belül, ingyenesen, saját költségén és anélkül, hogy a dolog természetére és arra a célra való tekintettel, amelyre a vásárló a dolgot kérte, jelentős nehézségeket okozna a vásárlónak, kijavítja vagy kicseréli.
7.4. A hiba javítása vagy cseréje céljából a vásárlónak a dolgot át kell adnia, vagy az eladónak vagy a 622. § (5) bekezdés, a 108/2024. (XII. 27.) számú Törvény a fogyasztóvédelemről és egyes jogszabályok módosításáról és kiegészítéséről hatályos szövege alapján az eladó által megnevezett személynek kell hozzáférhetővé tennie. A dolog átvételével kapcsolatos költségeket az eladó viseli.
7.5. Az eladó a javított vagy a cserélendő dolgot a vásárlónak saját költségén ugyanabban vagy hasonló módon szállítja, ahogyan a vásárló a hibás dolgot átadta, hacsak a felek másképp nem állapodtak meg. Ha a vásárló...
Ha a vásárló a tárgyat nem veszi át hat hónapon belül attól a naptól kezdve, amikor azt át kellett volna vennie, az eladó a tárgyat eladhatja. Ha a tárgy értéke nagyobb, az eladó a tervezett értékesítésről előre értesíti a vásárlót, és megfelelő kiegészítő határidőt biztosít a tárgy átvételére.
Az eladó azonnal a tárgy értékesítése után kifizeti a vásárlónak az értékesítésből származó bevételt a tárolási és értékesítési költségek levonása után, ha a vásárló a bevétel részesedésére vonatkozó jogát a megfelelő határidőn belül érvényesíti, amelyet az eladó a tervezett értékesítésről szóló értesítésben megadott.
Az eladó saját költségén megsemmisítheti a tárgyat, ha azt nem sikerült eladni, vagy ha a tervezett értékesítési bevétel nem elegendő a tárolási költségek, valamint a tárgy eladásához szükséges költségek fedezésére.
7.6. Az eladó a hiba kijavításakor gondoskodik a tárgy eltávolításáról és a javított vagy csere tárgy beszereléséről, ha a csere vagy javítás szükségessé teszi a hibás tárgy eltávolítását, amelyet a termék jellege és célja szerint installertek, mielőtt a hiba megjelent. Az eladó és a vásárló megállapodhatnak arról, hogy a tárgy eltávolítását és a javított vagy csere tárgy installálását a vásárló a szélén és az eladó kockázatára végzi.
7.7. A hiba cserével való eltávolítása esetén az eladónak nincs joga kártérítésre a tárgy normál használat következtében bekövetkezett elhasználódás miatt, és a tárgy normál használata a csere előtt.
7.8. Az eladó felelős a csere tárgy hibáiért a 619. §-a szerint a 108/2024. (XII. 22.) törvény a fogyasztók védelméről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló jogszabályban.
7.9. A vásárlónak joga van a megfelelő árengedményre vagy a vásárlási szerződéstől való elállásra is, anélkül hogy az eladó által megadott kiegészítő határidőt kellene biztosítani, a 517. § (1) bekezdése szerint a 40/1964. (XII. 15.) törvény a Polgári Törvénykönyvről a hatályos szövegben, ha
- az eladó a tárgyat nem javította meg vagy nem cserélte ki,
- az eladó a tárgyat nem javította meg vagy nem cserélte ki a 623. § (4) és (6) bekezdése szerint a 108/2024. (XII. 22.) törvény a fogyasztók védelméről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló jogszabályban,
- az eladó elutasította a hiba eltávolítását a 623. § (2) bekezdése szerint a 108/2024. (XII. 22.) törvény a fogyasztók védelméről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló jogszabályban,
- a tárgynak ugyanaz a hibája van a javítás vagy csere ellenére,
- a hiba olyan súlyos természetű, hogy indokolja azonnali árengedmény alkalmazását vagy a vásárlási szerződéstől való elállást, vagy
- az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem fogja eltávolítani megfelelő időn belül, vagy azt komoly nehézségek okozása nélkül a vásárlónak nem tudja biztosítani.
7.10. Az árengedménynek arányosnak kell lennie az eladott tárgy és az érték között, amely a hiba nélkül lett volna.
7.11. A vásárló nem állhat el a vásárlási szerződéstől a 7.9. pont szerint, ha a vásárló hozzájárult a hiba keletkezéséhez, vagy ha a hiba elhanyagolható. A bizonyítási teher, hogy a vásárló hozzájárult a hiba keletkezéséhez és hogy a hiba elhanyagolható, az eladót terheli.
7.12. Ha a szerződés több tárgy vásárlására vonatkozik, a vásárló csak a hibás tárgyra vonatkozóan állhat el. A többi tárgyra vonatkozóan elállhat a szerződéstől, csak ha ésszerűen nem várható, hogy érdeklődni fog az összes többi, hibás tárgy nélküli megtartásáról.
7.13. A vásárló a szerződéstől való elállás után vagy a részleges elállás esetén a tárgyat az eladó költségeinek terhére visszaadja. Az eladó gondoskodik a tárgy eltávolításáról, amelyet a termék jellege és célja szerint installertek, mielőtt a hiba megjelent. Ha az eladó a megfelelő időn belül nem távolítja el a tárgyat, a vásárló biztosíthatja a tárgy eltávolítását és az eladónak való visszaszállítását az eladó költsége és kockázata terhére.
7.14. Az eladó a szerződéstől való elállás után legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a vásárlónak a vételárat a termék eladónak történő visszaküldésének napjától számítva, vagy ha a vásárló igazolja, hogy a terméket eljuttatta az eladónak, attól függően, hogy melyik időpont következik be előbb.
7.15. Az eladó a vásárlónak a vételárat a vásárló által a vételár kifizetéséhez használt módon téríti vissza, vagy árengedményt ad ki, amennyiben a vásárló kifejezetten nem akadályozza más kifizetési módot. Minden költséget, ami a kifizetéssel kapcsolatos, az eladó visel.
7.16. Az eladónak nincs joga kártérítést igényelni a termék normál kopásából eredő károkért és a termék normál használatának kompenzálásáért a vásárlási szerződés felmondása előtt.
VIII. Felelősség a digitális teljesítmény hibáiért
8.1. A kereskedő felelős bármilyen hibáért, amely a digitális teljesítményben a szállítás időpontjában áll fenn, és amely a szállítást követő két éven belül jelentkezik, ha a digitális teljesítmény egyszeri vagy egyes teljesítményekből áll.
8.2. A kereskedő egy ésszerű időn belül ingyenesen és anélkül, hogy a fogyasztónak súlyos nehézségeket okozna, megszünteti a digitális teljesítmény hibáját, miután a fogyasztó felhívta a figyelmet a hibára, figyelembe véve a digitális teljesítmény természetét és célját, amely miatt a fogyasztó kérte a digitális teljesítményt.
8.3. A kereskedő visszautasíthatja a hiba megszüntetését, ha a megszüntetés nem lehetséges, vagy ha az aránytalan költséget okozna a körülmények figyelembevételével, különösen a hiba nélküli digitális teljesítmény értékével és a hiba súlyosságával kapcsolatban.
IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért
9.1. A vállalkozó felelős a termék hibáiért, amelyeket a megrendelő a termék átvételekor tapasztal.
9.2. Ha a hiba a megrendelőnek a termék átvételére kijelölt időponttól számított 24 hónapon belül jelentkezik, akkor feltételezhető, hogy a hiba már a termék átvételekor fennállt. Ez nem alkalmazható, ha az ellenkezője bizonyítást nyer, vagy ha ez a feltételezés összeegyeztethetetlen a termék természetével vagy a hibával.
X. Záró rendelkezések
10.1. Ez a Reklamációs rend a Általános üzleti feltételek és az Adatvédelmi irányelvek és tájékoztatók elválaszthatatlan részét képezi. A dokumentumok - Általános üzleti feltételek és Adatvédelmi irányelvek és tájékoztatók - közzétételre kerültek az Eladó weboldalának domainjén.
10.2. Ez a Reklamációs rend érvényes és hatályos a Eladó weboldalán való közzétételétől 2024. augusztus 1-jétől
Jogosultságok – letöltési dokumentumok
Formanyomtatvány a távollevők között kötött szerződéstől való elálláshoz
Formanyomtatvány a termék és szolgáltatások hibáinak bejelentéséhez